Vous trouvez ci-dessous la réponse aux questions les plus fréquemment posées à propos de nos produits et services. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un grand plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.
À PROPOS DE NOS PRODUITS
Nos hamacs sont faits authentiquement et de façon équitable en Amérique Latine (Brésil, Mexique, Colombie, etc.) par des artisans de métier et selon nos normes et spécifications. Un hamac de provenance d’Amérique latine est synonyme de confort, de qualité et de durabilité.
La Maison du hamac travaille depuis des décennies avec les mêmes fournisseurs et a tissé des liens étroits avec les principaux acteurs du métier. Nous ne vendons que nos marques exclusives sans intermédiaire et ne revendons pas les hamacs d’un autre détaillant. Quant à nos supports, ils sont développés et fabriqués sur mesure au Québec. Nous sommes les seuls à vous offrir des supports de qualité supérieure faits ici même, ce qui ne se compare pas avec les supports de moindre qualité importés d’Asie.
Nos accessoires pour hamacs proviennent également de l’Amérique Latine et de nos fournisseurs canadiens.
La Maison du hamac garantit ses produits à 100% contre tous défauts de fabrications et vous offre une garantie limitée de 1 an, sauf indication contraire, suivant la date d’achat.
La Maison du hamac vise à améliorer les conditions de vie des artisans et de leur communauté en respectant les principes suivants :
- Payer le juste prix aux artisans, développer des relations à long terme et éviter les intermédiaires;
- Veiller à ce que les fabricants embauchent toujours des travailleurs adultes et qu’ils leur offrent un salaire décent;
- S’assurer de la mise en place des consignes de sécurité en milieu de travail;
- Créer des opportunités d’emploi au Québec et encourager les fournisseurs locaux en leur achetant les accessoires pour hamac.
Il y a un proverbe qui dit: "Je ne suis pas assez riche pour acheter bon marché ". Si on achète bon marché, on aura à en racheter de nouveau très bientôt.
Le bas prix n’est jamais gage de qualité surtout quant il s’agit de se fier à un hamac censé supporter nous et notre famille. Un hamac authentique, au même titre qu’un produit protégé par une appellation, ne peut pas se faire n’importe où et n’importe comment; un hamac de style brésilien, mexicain ou colombien est tout sauf un hamac authentique. Ces imitations de qualité douteuse vendues en ligne sont faites en Asie dans le but de faire des économies et augmenter la marge de profit, et ce, sans aucun égard envers le commerce éthique ni les consommateurs.
Quant à nous, soucieux de la qualité de nos hamacs, nous faisons affaire avec des fabricants réputés payés au juste prix. Nous sommes un commerce qui a pignon sur rue depuis plus d’un quart de siècle. En achetant à La Maison du hamac, vous êtes sûr d’obtenir un hamac à prix raisonnable avec une qualité, des conseils et un service après-vente incomparables.
Nos hamacs brésiliens et colombiens sont confectionnés selon des patrons et les trames de couleurs sont les mêmes. Vous n’aurez donc qu’à choisir la couleur qui vous plaît. En ce qui concerne nos hamacs mexicains (faits en filet et fruit d’un travail collectif), ils sont faits à la main par des artisans qui se laissent guider par leur inspiration. Chaque hamac est une œuvre d’art unique et originale. La Maison du hamac tente toutefois de classer les hamacs en fonction des couleurs et des thèmes dominants. Il faut donc noter que le hamac peut présenter des séquences de couleurs différentes de celles montrées sur les photos. En cas de doute, vous pouvez nous contacter pour faire part de vos goûts et préférences. Nous essaierons de vous trouver le hamac qui correspondrait le maximum possible à vos choix en matière de couleurs.
Oui, cela peut se faire pour la plupart de nos hamacs tissés. À La Maison du hamac, vous pouvez également choisir un hamac et une chaise-hamac de mêmes couleurs!
Sans contredit, un hamac fait à partir de fibres naturelles comme le coton offre un degré de confort nettement supérieur à d'autres tissus. Toutefois, les hamacs faits de fibres synthétiques résistent plus à la charge de poids et aux intempéries.
Le hamac avec des barres en bois est le fruit d’une modification apportée au hamac traditionnel. Comme certains se couchaient dans le sens du hamac et non pas en diagonale, ils ont pensé à munir le hamac des écarteurs. Cela altère l’équilibre du hamac. Toutefois, ce type du hamac est esthétique et il sèche plus vite. Les hamacs sans bâtons, eux sont plus confortables avec un équilibre parfait et conviennent plus à des familles avec enfants. Nous avons une solution pour ceux qui veulent vivre le meilleur des deux; on peut ajouter des bâtons écarteurs amovibles sur la plupart de nos hamacs tissés. Vous déciderez alors selon l’inspiration du moment. Une idée géniale exclusive à La Maison du hamac!
Il est conseillé de ne pas abandonner son hamac à l’extérieur. Le hamac fait de fibres synthétiques peut tout de même être laissé à l'extérieur plus longtemps. Dans tous les cas, il vaut mieux protéger son hamac contre les rayons directs du soleil, l’humidité et les rongeurs.
Ce facteur dépend de la catégorie du hamac choisi. Cela peut varier de 81 kg (180 lb) à 272 kg (600 lb). Toutefois, tous nos hamacs ont été testés avec une charge de poids supérieure aux valeurs indiquées. Des fiches techniques accompagnent chaque hamac pour vous aider.
Non. Tous nos hamacs tissés ou en filet possèdent un équilibre parfait. Seuls les hamacs avec des bâtons aux extrémités, quoique confortables et accueillants, ne permettent pas d'atteindre la même perfection dans l'équilibre.
En évitant les expositions prolongées au soleil ou à la pluie et en le rangeant bien au sec.
De plus, on peut appliquer un protecteur à tissu sur son hamac. Attention aux rongeurs et aux petits animaux. Consultez notre guide pratique à ce sujet.
Les supports en métal sont traités contre les intempéries. Il est toutefois préférable de les ranger durant l’hiver. Pour faciliter le montage et le démontage, nous vous conseillons de défaire le support à la fin d’été et de nettoyer la surface extérieure des pièces avec un chiffon et un détergent doux et les sécher. Évitez les nettoyants forts et abrasifs. Pour conserver le fini, appliquez un peu de cire d’automobile et frottez avec un chiffon de type chamois. Lubrifiez la parties qui s’emboitent avec du lubrifiant industriel en vaporisateur et enlevez l’excédent avec un tissu absorbant.
Les supports en bois demandent plus d’entretien. Il est important de les ranger à la fin d’été et d’appliquer à chaque année une teinture imperméabilisante pour le bois qui en plus de rehausser l’apparence du bois, le protège contre l’humidité et les rayons UV.
La logique de l’installation d’un hamac repose sur deux facteurs inter liés : la distance entre les deux points d’ancrage et la hauteur de ceux-ci depuis le sol. Pour faire plus simple, tout hamac s'installe en laissant une légère courbe. Le point le plus bas, soit le milieu, se trouve à mi-cuisse et les deux extrémités s’ancrent à hauteur égale. Pour une chaise-hamac, l’installation idéale doit nous permettre de nous asseoir de la même façon que sur une chaise, les cuisses et les jambes formant un angle de 90 degrés. Avec votre hamac, vous recevez un feuillet contenant des spécifications techniques ainsi que des instructions d’installation.
Absolument! N’oubliez pas qu’à l’origine, le hamac a été confectionné pour servir de lit. De nos jours encore, bon nombre de gens, par choix personnel ou pour des raisons médicales (allergies, thérapie, etc.) troquent leur lit par un hamac. Contrairement aux idées reçues, dormir dans un hamac ne sera pas mauvais pour le dos; au contraire, cela soulage les maux! L’astuce pour y parvenir c’est de se coucher en diagonale et non pas dans le sens du hamac. De la sorte, nous aurons une posture droite et ergonomique et notre poids sera bien réparti sans oublier que le hamac ne se fermera pas sur nous. Les hamacs sans barres en bois s’apprêtent mieux à cet usage.
Pour un hamac 1 place, prévoir au moins 2.75 m (9 pieds) de distance entre les deux points d’ancrage. Une distance de 3.65 m (12 pieds) et plus sera idéale pour les hamacs intermédiaires ou 2 places. La hauteur des boucles varie de 1.22 à 1.83 m (4 à 6 pieds). Il est important que les deux points d’ancrage soient à la même hauteur. Dans un endroit exigu, on peut opter pour une chaise-hamac. Une hauteur minimale de 1.82 m (6 pieds) est à prévoir. Il va de soi que si la distance ou la hauteur sont plus grandes que la taille du hamac, on peut utiliser une rallonge-extension pour remédier à cela.
Tout à fait. Pour cela il faut s’assurer que les arbres sont assez matures. Si on a des réserves quant à fixer des crochets dans les arbres, on peut utiliser une rallonge-sangle ou de la corde solide en longueur suffisante. Pour plus de confort, il est recommandé de fixer les boucles du hamac à la même hauteur.
Oui, les hamacs tissés, peuvent être lavés à la main ou à la machine. Utilisez un détergent doux sans javellisant et de l’eau froide. Pour un lavage en machine, il est important de retirer les cosses protège-boucles, attacher les bras du hamac avec de la ficelle afin d’éviter qu’ils s’entremêlent, et de le mettre dans un sac de lavage. Lavez-le séparément et séchez-le à l’air.
Quant aux hamacs en filet, en corde ou à bâtons intégrés, un lavage à la main est la meilleure solution. Si votre hamac n’est pas trop sale, le fait de bien le secouer le hamac et de passer un chiffon humide dessus suffira.
Oui, à La Maison du hamac, on trouve des hamacs 1 place, intermédiaire, 2 places et familiaux.
Il faut toujours s'asseoir dans le hamac et ensuite et y mettre les pieds. On se couche en diagonale, ainsi le hamac reste ouvert et notre corps est droit tout en répartissant le poids de façon uniforme.
On ne doit ni sauter, ni se tenir debout ou à genoux dans un hamac.
Cela dépend du type et de la fréquence d’usage ainsi que des conditions d’installation, d’entretien et d’entreposage. En règle générale, si bien entretenus, nos hamac ont une durée de vie allant jusqu’à 10 ans. Certains de nos clients ont même réussi à conserver leur hamac encore plus longtemps!
Nos supports peuvent durer de 10 à 20 ans sans grand entretien. Les supports en métal ont besoin de moins d’entretien que ceux en bois.
La peinture est un émail par poudrage (électrostatique) cuit à haute température. Cette procédure garantit la résistance aux intempéries, l’esthétique et la durée de vie du support.
À PROPOS DE VOS COMMANDES
Vous pouvez faire vos achats directement en magasin ou passer vos commandes :
Sur Internet :
www.maisonduhamac.com
Par courriel :
ventes@maisonduhamac.com
Par téléphone :
(514) 982-9440
Par télécopieur :
(514) 904-2452
Par courrier :
La Maison du hamac 2009, rue Saint-Denis Montréal (Québec) H2X 3K8
À La Maison du hamac, nous sommes conscients que l’achat d’un hamac ne se prend pas à la légère. Nous ne sommes pas justes des vendeurs de hamacs, mais d’abord et avant tout des passionnés du hamac. Il nous fera donc grand plaisir de vous offrir notre expertise et vous conseiller. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à votre commande. Nous tenterons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez effectuer votre paiement par carte de crédit ou via PayPal. La Maison du hamac utilise une plate-forme hautement sécurisée, flexible et facile à utiliser pour faire des paiements en ligne. Il est également possible de nous faire parvenir une traite bancaire ou mandat-poste. Les achats faits en magasin peuvent être réglés par carte de crédit, Interac ou en espèces.
Oui, Tout à fait. Vous pouvez choisir le montant désiré. Le certificat ne s’expire pas. De plus, nous pouvons envoyer le certificat à l’adresse de votre choix.
Oui. Au moment de placer votre commande, vous pouvez choisir l’option payer et ramasser. Il est également possible de mandater quelqu’un pour venir récupérer votre commande. Vous n’aurez qu’à lui remettre votre confirmation de commande et le tour est joué!
Absolument, notre formulaire de commande vous offre cette possibilité en mettant à votre disposition les champs nécessaires pour entrer les coordonnées de l'adresse d'expédition.
Une fois votre commande placée, vous recevrez aussitôt une confirmation qui vous donnera tous les détails de votre commande et vous pourrez ainsi vérifier qu'aucune erreur ne s'est glissée.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’étape du paiement. Si toutefois, vous décidez d’annuler votre commande une fois le paiement effectué, vous devriez nous notifier dans les plus brefs délais et avant l’envoi de votre commande. Nous allons alors annuler votre commande et rembourser le montant payé.
Nous faisons de notre mieux pour que votre expérience d’achat à La Maison du hamac soit des plus satisfaisantes. Pour ce faire, nous veillons à vous donner toute l’information nécessaire pour vous aider dans votre choix de hamac. Si toutefois, vous voulez échanger un item ou demander un remboursement, vous aurez 14 jours à compter de la date d’achat pour y procéder. Pour plus de détails, visiter la rubrique Termes et conditions.
La Maison du hamac, attache beaucoup d’importance à ses relations avec la clientèle. N’hésitez pas à nous contacter pour vos questions/commentaires, demande de soumission ou commande. Nous nous ferons un grand plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.
Informations générales :
Demande de soumission, questions, en lien avec les commandes :
ventes@maisonduhamac.com
Service à la clientèle, service après-vente :
service@maisonduhamac.com
À PROPOS DE LA LIVRAISON
Toutes les commandes de 50 $ et plus à destination du Québec de l’Ontario, excepté les régions éloignées, sont exemptes de frais d’envoi. Les frais d’envoi pour toute autre destination sont calculés en fonction du poids et du volume de la commande ainsi que de l’emplacement géographique. Si vous ne trouvez pas le tarif d’envoi pour votre destination, contactez-nous pour en connaître les détails. Nous expédierons votre commande après acceptation des tarifs de transport.
Non. La Maison du hamac n’exige aucuns frais de manutention et d’emballage.
La Maison du hamac a des ententes avec divers transporteurs et possède un système de livraison très efficace, sécuritaire et flexible. Nous pouvons livrer votre commande à l’adresse de de votre choix selon le mode de livraison qui convient le mieux à l’emplacement géographique de la destination.
Oui. Toutes les commandes sont traçables. Lorsque votre commande sera acheminée, nous allons vous envoyer une confirmation d’envoi avec toutes les informations nécessaires pour faire le suivi de la livraison.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des régions. Ils peuvent être de 2 ou 3 jours pour le Québec, 3 ou 7 jours pour les autres destinations canadiennes et de 7 à 10 jours pour les envois aux États-Unis ou Outre-mer. En exclusivité, nous pouvons assurer la livraison le jour même pour certaines régions au Québec et le lendemain pour ceux à destination de l’Ontario et des Provinces Maritimes. Pour en connaître les détails et les conditions, nous vous invitions à nous contacter au moment de placer votre commande.
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Oui. Les frais d’envoi sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Si vous ne trouvez pas le tarif d’envoi pour votre pays de destination, contactez-nous pour en connaître les détails. Nous expédierons votre commande après acceptation des tarifs de transport.
Tous les articles expédiés vers des destinations canadiennes sont soumis à la taxe canadienne sur les produits et services (TPS). En outre, la taxe de vente provinciale (TVP) ou la taxe de vente harmonisée (TVH), en regard de chaque province ou territoire, peuvent s'appliquer. Aucune taxe n'est facturée à l'achat de certificats-cadeaux. Les commandes livrées hors du Canada ne sont soumises ni à la TPS ni à la TVQ, mais elles peuvent être soumises aux taxes et aux droits de douane du pays de destination.
Il s’agit là d’un scénario que ne plaît à personne mais qui heureusement ne se réalise presque jamais. Bonne nouvelle! Vos commandes sont couvertes par une garantie contre les pertes et les avaries. La Maison du hamac fait affaire avec des transporteurs réputés et de confiance. De plus, chaque envoi ou livraison est traçable. S’il arrivait que votre commande ou une partie de votre commande ne soit pas arrivée à destination (après, bien sûr un délai raisonnable nécessaire à l’acheminement), vous devez nous aviser dans les plus brefs délais. Nous allons faire les suivis nécessaires pour repérer la commande ou à défaut vous faire parvenir un item de remplacement à nos frais.
À PROPOS DE LA SÉCURITÉ EN LIGNE
Oui, lors de paiement de votre commande, vous serez automatiquement dirigé vers la plate-forme de paiement ultra-sécurisée de La Maison du hamac où vous bénéficierez d’une protection accrue.
Peu importe d’où vous magasinez et comment vous payez, soyez assuré; La Maison du hamac s’engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles.
Tout à fait. Pendant le transfert vers notre serveur, elles sont encryptées électroniquement. De plus La Maison du hamac s'engage à ne divulguer aucune information obtenue par l’entremise de son site Internet. Le serveur de La Maison du Hamac est sécurisé avec le protocole de partage d'informations Secured Socket Layers (SSL) de la compagnie GEOTRUST. Le protocole de sécurité fonctionne avec deux clés électroniques: une clé publique qui permet d'encoder les informations que vous envoyez et une clé privée qui permet à notre serveur de décrypter l'information reçue. En l'absence d'une des deux clés, il est impossible de décoder l'information envoyée autant par le serveur que par l'usager. Ces clés sont dépendantes de votre session d'utilisation et ne peuvent être reproduites ou emmagasinées électroniquement. Vos informations personnelles sont ainsi sécurisées!